Marketing digital y fidelización del cliente en el sector industrial en Lima - Perú

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal, determinar la relación que tiene el marketing digital y fidelización de clientes en el sector industrial en Lima, estainvestigación se realizó mediante el diseño no experimental – transversal con una alcance descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, la muestra se determinó por la población de un centro comercial bajo 100 clientes que compran enel sector industrial, la técnica que se utilizó para la recopilación de datos es la encuesta y el instrumento el cuestionario con el propósito de recopilar información. Para el proceso de datos se utilizó el programa SPSS, el cual se realizó la prueba de coeficiencia de correlación de Spearman y se tuvo como resultado (rho=0.794) de correlación entre el marketing digital y fidelización de clientes, de tal manera podemos ver en esta investigación que existe una correlación entre el marketing digital y la fidelización de clientes. En conclusión, se logró determinar la relación entrelas dos variables marketing digital y fidelización de clientes en el sector industrial, Lima – Perú confirmando mediante la investigación que en el sector industrial se ve muy escaso el marketing digital y es por ello que ese sector no es tan conocido mediante las redes sociales o el mundo digital, por lo cual mediante tácticasinnovadoras se podrá expandir a un público mucho mayor y poder fidelizar a los clientes que satisfaciendo sus necesidades.