Gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2024

Abstract

La investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 8 “Trabajo decente y crecimiento económico”, porque contribuye con el crecimiento económico de las organizaciones mediante la aplicación de criterios de modernización tecnológica e innovación que son aspectos fundamentales en la gestión pública. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad. Fue un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, y nivel descriptivo-correlacional. La muestra arrojó 135 contribuyentes de los 5840 que conformaron la población de estudio. Los datos se recolectaron a través de cuestionarios validados por jueces expertos, y con un nivel de consistencia de 0.917 y 0.979 de acuerdo con los coeficientes de Alfa de Cronbach”. Los resultados revelaron que la gestión de pagos tiene un nivel medio, con un 44%; de igual manera la calidad de servicio con un 43%. Se afirma que existe relación significativa de la accesibilidad, eficiencia y confiabilidad con la calidad de servicio (p<0.01). y correlación positiva (r=0.893) entre las variables de estudio, y se concluye que, si se mejora la gestión de pagos, mejorará significativamente la calidad del servicio.