Gestión de procedimientos conciliatorios y resolución de conflictos de salud en un organismo público de Lima, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer la relación entre la gestión de los procedimientos conciliatorios y la resolución de conflictos de salud en un organismo público de Lima, 2024. Este trabajo alineado al objetivo de desarrollo sostenible (17) “Alianzas para lograr los objetivos”, estuvo enmarcado en el enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 75 usuarios de un organismo público de Lima, a los cuales se les aplicaron dos cuestionarios (uno para cada variable) de recolección de datos, siendo estos validados a partir del juicio de tres expertos y; su confiabilidad fue calculada desde el coeficiente de alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que, existe una relación directa y significativa entre la gestión de los procedimientos conciliatorios y la resolución de conflictos de salud en un organismo público de Lima, 2024, obteniéndose un Rho de Spearman de 0,528; con una correlación directa moderada y un valor de significancia de 0,000≤ 0,05. En ese sentido, se concluyó que el organismo público debe implementar programas de capacitación continua, desarrollar monitoreo, asegurando la réplica de las prácticas más efectivas y promover la colaboración interinstitucional para mejorar la calidad de la gestión conciliatoria.