Plan de fortalecimiento del clima institucional, desempeño laboral y calidad de atención al usuario directivo de una UGEL en Cajamarca

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, proponer un plan de fortalecimiento del clima institucional para mejorar el desempeño laboral y la calidad de atención al usuario directivo de una UGEL en Cajamarca. Se utilizó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo correlacional y propositivo, la una muestra consistió de 125 usuarios directores nombrados, y se aplicó un cuestionario validado por tres expertos el Alpha de Cronbach para asegurar su confiabilidad. Para el análisis de datos se emplearon el software SPSS y se aplicó el coeficiente de prueba estadística Rho de Spearman. Se encontró como resultados que las dimensiones del clima institucional presentan un bajo nivel, el desempeño laboral presenta un nivel moderado y la calidad de atención al usuario se encuentra en un nivel moderado, así mismo se encontró que si existe una relación positiva significativa entre la variable clima institucional con las variables desempeño laboral y calidad de atención al usuario. Por lo tanto se concluye que un plan de fortalecimiento del clima institucional contribuirá a la mejora del desempeño laboral y la calidad de atención al usuario de una UGEL en Cajamarca.