Mejora del proceso de requerimientos y contratación para incrementar la eficiencia en la Oficina de Abastecimientos de una municipalidad

Abstract

La presente investigación propone un enfoque estratégico para optimizar las operaciones del área de abastecimientos en una municipalidad de Trujillo. El estudio identificó ineficiencias clave en el proceso actual, como errores en los requerimientos y retrasos en la aprobación de documentos, lo que afectaba la agilidad y precisión en la gestión de solicitudes. El análisis reveló que el índice de eficiencia de requerimientos inicial era del 67%, indicando acciones significativas de mejora. Mediante un análisis exhaustivo utilizando el diagrama de Ishikawa, se identificaron las causas raíz de estas ineficiencias. Basado en los hallazgos, se desarrolló un plan de mejora que incluyó la capacitación del personal, la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas para la optimización de los procedimientos administrativos. Estas intervenciones resultaron en una mejora significativa en la eficiencia operativa, reflejada en un aumento del índice de cumplimiento normativo del 87% al 94%. El estudio concluye que las mejoras implementadas no solo optimizaron las operaciones diarias, sino que también satisfacen oportunamente las necesidades de los usuarios, tanto internos como externos. Se recomienda continuar con la capacitación del personal y adoptar tecnologías avanzadas para mantener la eficiencia alcanzada y asegurar la sostenibilidad de las mejoras.