Gestión por procesos para mejorar la calidad de atención al paciente en el Hogar de la Madre, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como como objetivo principal el mostrar como la implementación de la Gestión por procesos mejora la calidad de la atención al paciente en el Hogar de la Madre, 2017 El presente estudio es una investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, de tipo Descriptiva – Explicativa, de diseño pre experimental con pretest y postest, de corte transversal. Para la investigación se ha aplicado la encuesta SERVQUAL modificada que permite medir el nivel de calidad de atención al paciente basado en las expectativas y percepciones de los pacientes, la cual ha sido aplicada en 2 oportunidades pretest y postest a muestras relacionada de 222 pacientes que se han atendido en el Hogar de la Madre. . Las conclusiones a las que se llegó en la presente investigación refiere a que ha encontrado evidencia de que existe una diferencia significativa entre el nivel de la calidad de atención al paciente inicial y la calidad de atención al paciente posterior a la implementación de la Gestión por procesos, es decir la implementación de la metodología de Gestión por procesos, la cual permitió identificar oportunidades de mejora, lograr planificar, diseñar e implementar un ciclo de mejora continua de sus procesos ha logrado mejorar de forma significativa la calidad de atención al paciente, disminuyendo los niveles de insatisfacción e incrementando los niveles de satisfacción por la atención recibida en el Hogar de la Madre.