Confiabilidad de servicio y marketing experiencial de una fábrica de muebles, Villa El Salvador, 2023

Abstract

La presente investigación presentó como objetivo general establecer la relación entre Confiablidad de servicio y el Marketing experiencial de una fábrica de muebles, ubicada en el distrito de Villa El Salvador, durante el periodo del 2023. Para ello, se ha utilizado como metodología el tipo Básica, nivel descriptivo, correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. Como población se tuvo un total de 30 clientes de la fábrica de muebles de Villa El Salvador, y la muestra fue la misma que la población. En relación a la técnica se utilizó la encuesta, mediante el instrumento de cuestionario cuyas preguntas formuladas fueron 18. Al presentar los resultados, se pudo identificar que un 63.3% de encuestados afirmaron que la confiabilidad de servicio de una fábrica de muebles en distrito de Villa El Salvador - Lima es casi siempre, y el 36.7% consideró algunas veces. Por tanto, la conclusión arribada fue que una vez de aplicar la prueba de Rho de Spearman, se mostró un coeficiente de correlación de 0.965, que indica que existe relación positiva muy fuerte entre la variable confiablidad de servicio y marketing experiencial en una fábrica de muebles, ubicada en el distrito de Villa El Salvador.