Análisis del E-Commerce como factor relacionado con las ventas en centros odontológicos de Abancay, Apurímac, 2023

Abstract

Objetivo: El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre los indicadores de maximización de la eficiencia en ventas y el tipo de marketing utilizado por los centros odontológicos de la ciudad de Abancay. Metodología: El estudio se clasificó como investigación básica con un diseño no experimental y correlacional. La muestra estuvo compuesta por 34 Centros odontológicos de la ciudad de Abancay, Apurímac, Perú (16 para el grupo de centros odontológicos que incorporaron la modalidad de e-commerce y 18 para el grupo de centros odontológicos que no incorporaron la modalidad de e-commerce). Se optó por un muestro probabilístico aleatorio simple. Se empleó un instrumento construido por la investigadora que contiene trece ítems e incluye preguntas sobre pago, citas o consultas y publicidad e indicadores de maximización de la eficiencia en ventas. Este instrumento pasó por un proceso de validación de contenido por tres expertos. Resultados: La evaluación de la relación entre los indicadores de maximización de la eficiencia en ventas y el marketing empleado muestra que, más allá de la reducción de costos (PR=8, IC95% [1.37; 46.81], p=0.021), el tipo de marketing no tiene un impacto estadísticamente significativo en el incremento de clientes, ventas, ingresos e incremento de beneficios. (PR=3, IC95% [0.28; 32.21], p=0.364) Conclusiones: El e-commerce está significativamente correlacionado con una reducción de costos operativos.