Compromiso organizacional y la calidad de servicio en niños atendidos por el Programa Nacional Yachay del Ministerio de la Mujer, Lima-2016
Fecha
2017Metadatos
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe
entre el compromiso organizacional y la calidad de servicio en niños atendidos por
el Programa Nacional Yachay del Ministerio de la Mujer, Lima-2016.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, el diseño
fue no experimental de tipo descriptivo y correlacional. La muestra estuvo
constituida por 103 trabajadores (educadores de calle del Programa Nacional
Yachay), la cual fue determinada mediante un muestreo probabilístico, puesto que
todos los trabajadores tuvieron la misma opción de ser elegidos, tomándose de
manera aleatoria. Para el recojo de información sobre el compromiso
organizacional y la calidad de servicio se aplicó la técnica de encuestas las cuales
estaban construidas con escala Likert.
Los resultados obtenidos fueron según la correlación de Spearman de 0,797
y p=0,000 siendo menor que el 0,05 además de se encontró que el 22.3% de
trabajadores presenta un compromiso organizacional malo, 58.3% fue regular y
solo el 19.4% fue bueno con respecto a la calidad de servicio se obtuvo que el
18.4% considera que recibió un mal servicio, el 58.3% opina que el servicio es
regular y solamente el 23.3 piensa que el servicio es bueno. Se llegó a la
conclusión que se puede afirmar que hay evidencias para afirmar que existe
relación positiva y directa entre el compromiso organizacional y la calidad de
servicio en niños atendidos por el Programa Nacional Yachay del Ministerio de la
Mujer.
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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