Estrés laboral y calidad de servicio en la Empresa Teleavance Tu Call Center , Lima - Perú 2023

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar el grado de relación que existe entre el estrés laboral y calidad de servicio en la empresa Teleavance-Tu call Center, Lima - Perú 2023. Fue de tipo básica diseño no experimental, enfoque cuantitativo; corte transeccional y nivel correlacional. La población estuvo compuesta por 100 empleados, el muestro fue probabilístico aleatorio simple, por lo cual la muestra se compuso por 80 empleados. La técnica fue la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Los resultados revelan que para la variable estrés laboral, se aprecia que el nivel fue bajo en 13,8%, medio en 58,8% y alto en 27,5%. Para la variable calidad de servicio, se aprecia que el nivel fue deficiente en 46,3%, regular en 38,8% y eficiente en 15.0%. De igual manera, se obtuvo un valor de significancia inferior a 0,05 (p = 0,000) y el valor de Spearman fue de 0, 424. Se concluye que existe relación entre el estrés laboral y calidad de servicio en la empresa Teleavance-Tu call Center, Lima - Perú 2023.