CRM y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Impacto Visual SG SAC, Ate 2021

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como título “CRM y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Impacto Visual SG SAC, Ate 2021”, tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el CRM y Fidelización de los clientes en el área comercial de la empresa Impacto Visual SG SAC Con la finalidad de demostrar como el CRM enfocado en la lealtad del cliente se vincula con la fidelización de este. La metodología empleada fue el de enfoque cuantitativo, el tipo de estudio de la investigación es descriptivo correlacional y según su finalidad fue de tipo aplicada. La recolección de datos se realizó a través de la encuesta Likert, el cuestionario fue elaborado de manera virtual mediante Google form para los clientes de la empresa Impacto Visual SG SAC. Asimismo, la población y muestra fue de 35 clientes, los datos fueron evaluados a través del SPSS de versión 25, se usó el “Alfa de Cronbach” y se contrasto la hipótesis general con las especificas usando la “Rho de Spearman”, y luego de los resultados obtenidos apreciamos que existió una correlación positiva, media o moderada entre la variable CRM y la fidelización de los clientes. Al finalizar, se ampliaron los conocimientos del lector acerca del CRM y de los beneficios que aporta la fidelización de los clientes en el área comercial, puesto que actualmente las MYPES no consideran relevante invertir en el CRM porque consideran que solo funcionaria en organizaciones grandes.