Ciclo Deming para mejorar la productividad en el área de servicio técnico en una empresa del sector comercial, Callao 2024
Date
2024Metadata
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La presente tesis titulada Ciclo Deming para mejorar la productividad en el área de
servicio técnico en una empresa del sector comercial, Callao 2024. Tuvo la finalidad
de determinar si el ciclo Deming mejora la productividad. Además, esta
investigación busca cumplir con el compromiso y la contribución a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), según el ODS 9 Industria, Innovación e
infraestructura.
Esta investigación es de tipo aplicada y con diseño experimental de tipo preexperimental
y de enfoque cuantitativo. Además, la aplicación se realizó en el mes
de mayo y junio del 2024. La recolección de datos fue a través de la técnica de
observación con la hoja de observación como instrumento. Se procedió con la
corroboración de las hipótesis mediante el software estadístico SPSS, demostrando
así que se acepta la hipótesis general porque el P valor es 0,001 siendo menor que
el valor de significancia que es 0.05. A continuación, la implementación de la
metodología PHVA obtuvimos una mejora de la productividad en 13.87%,
la dimensión eficiencia aumentó en 3.74% y la eficacia aumentó en 9.89%.
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- Lima Norte [2586]
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