“El marketing relacional y la calidad de servicio de la Clínica Montefiori S.A - La Molina -2017”

Abstract

La investigación titulada “El Marketing Relacional y la Calidad de servicio de la Clínica Montefiori S.A – La Molina 2017” tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing Relacional y la Calidad de Servicio de la Clínica Montefiori. El tipo de investigación fue aplicada, diseño no experimental de corte trasversal, nivel descriptivo – correlacional. La población fue de 80 clientes de la Clínica Montefiori y la muestra fue censal. La validación del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos y la fiabilidad del instrumento se realizó mediante por el alfa de Cronbach, los datos obtenidos fueron procesados a través del programa estadístico SPSS 24, y se aplicó la estadística descriptiva – inferencial para el análisis de los datos. En conclusión se logró determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la calidad de servicio de la Clínica Montefiori S.A.