Modernización de la gestión pública y calidad de servicio a usuarios en una municipalidad en la región de Cusco

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo: determinar en qué medida la modernización de la gestión pública influye en la calidad de servicio a usuarios en una municipalidad en la región de Cusco del año 2024. Iinvestigación de tipo básica, diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, de corte transversal, nivel correlacional causal, método deductivo. La población estuvo conformada por 75 usuarios de una municipalidad de la región de Cusco del año 2024. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, fue validado por tres expertos. El muestreo fue no probabilístico, la prueba estadística de Rho de Spearman, mostró una correlación positiva significativa (0.609) de las variables estudiadas, y nivel de significancia menor a (p < 0.05). El coeficiente de determinación (Pseudo R cuadrado) fue de 0.1629, que representa un 16.29%. Lo que permite concluir que la variable de MGP, tiene una influencia positiva y significativa en un 16.29% en la CS a usuarios en una municipalidad de la región Cusco del año 2024.