Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Microempresa Comercial Lescano, Distrito Comas, AÑO 2017

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Date
2017
Author(s)
Lescano Guardamino, Miguel Angel
Metadata
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Abstract
La tesis tuvo como objetivo general determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la microempresa Comercial Lescano, Distrito Comas, año 2017, la población estuvo conformado por 200 clientes y la muestra de 132; los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 19 preguntas, los datos fueron procesados mediante el programa SPSS v.24 lográndose como resultado de que existe relación significativa de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente.
URI
https://hdl.handle.net/20.500.12692/16610
Collections
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