Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la Microempresa Comercial Lescano, Distrito Comas, AÑO 2017
Resumen
La tesis tuvo como objetivo general determinar la calidad de servicio y su
relación con la satisfacción del cliente en la microempresa Comercial Lescano,
Distrito Comas, año 2017, la población estuvo conformado por 200 clientes y la
muestra de 132; los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se
utilizó como instrumento un cuestionario de 19 preguntas, los datos fueron
procesados mediante el programa SPSS v.24 lográndose como resultado de que
existe relación significativa de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente.
Colecciones
- Lima Norte [3830]
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