Sistema Informático para el Proceso de Trámite Documentario en la Municipalidad de Chaclacayo

Abstract

Este estudio comprende el análisis, desarrollo e implementación de un sistema informático para el proceso de trámite documentario de la Municipalidad de Chaclacayo, el objetivo general de este trabajo de investigación fue determinar la influencia de un sistema informático en los procesos de trámite documentario de la municipalidad de Chaclacayo, del mismo modo brindar las herramientas tecnológicas necesarias para maximizar el desempeño laboral del personal de tal forma que permita dar un mejor servicio al ciudadano. El tipo de estudio es Aplicada y el diseño es Experimental del tipo Pre-Experimental. La implementación del software se desarrolló bajo la metodología ágil Scrum y los procesos principales del negocio se modelaron bajo el lenguaje de modelado de sistemas de software UML, como herramienta de desarrollo de la aplicación se utilizó Visual Basic .Net con motor de base de datos SQL Server 2008. La metodología Scrum guió desde un inicio la elaboración del producto para cumplir con el objetivo establecido, previo análisis de la información antes de aplicar la solución, continuando con la capacitación de los usuarios, y la evaluación de la información posterior a la implementación de la solución. Como resultado se obtuvo que la entidad redujo en un 100% la cantidad de expedientes presentados por los administrados por silencio administrativo positivo, se disminuyó en un 44.57% el tiempo de atención en los registros de los expedientes o trámites presentados para administrados previamente registrados en la base de datos y del 15.66% registrando los datos personales del administrado además se redujo en un 73% el tiempo de consulta del estado y ubicación de los expedientes. Finalmente la conclusión es que la implementación de un sistema informático influyó de manera positiva en los procesos de trámite documentario.