Sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la Empresa Industrias LOO S.A.C

Abstract

La actual investigación abarca la producción, puesta en funcionamiento de un sistema web aplicada al proceso de gestión de incidentes en la empresa Industrias Loo S.A.C dedicada a la fabricación y comercialización de insumos escolar. El objetivo general de la presente investigación fue determinar la influencia de un sistema web en el proceso de gestión de incidencias en la empresa Industrias Loo S.A.C. y así mismo como objetivos específicos tuvimos el, determinar la influencia de un sistema web en el Porcentaje de incidencias resueltas dentro del SLA y determinar la influencia de un sistema web en el porcentaje de incidencias resueltas para el proceso de gestión en la empresa Loo S.A.C. Se empleó el tipo de investigación aplicada experimental de diseño pre experimental, con una población de 20 fichas de registro tanto para el indicador porcentaje de incidencias resueltas dentro del SLA y el indicador porcentaje de incidencias resueltas. En resumen se comprobó que el sistema web incremento el porcentaje de incidencias resueltas dentro del SLA en un 45.74% y porcentaje de incidencias resueltas en un 33.6% para el proceso de gestión de incidentes en la empresa Industrias Loo S.A.C. La metodología empleada para el desarrollo del sistema web para el proceso de gestión de incidentes en la empresa Industrias Loo S.A.C. elegida fue SCRUM, por ser una metodología ágil y tener un enfoque estratégico, táctico y adaptativo. De la misma forma, se utilizaron como lenguaje de programación PHP y Javascript en conjunto con el lenguaje de etiquetas HTML, se hizo uso del sistema gestor de bases de datos denominado MySQL. Palabras clave: sistema web, gestión de incidencias, proceso –SCRUM –MySQL.