Calidad de Servicio y su influencia en la satisfacción del cliente de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, distrito de San Martin de Porres, año 2016
Abstract
La investigación tuvo como objetivo Determinar la Influencia entre la Calidad
de Servicio y la Satisfacción del cliente en la Municipalidad distrital San Martin de
Porres 2016, se tomó una muestra de 361 clientes de una población de 6000,
siguiendo el criterio establecido para su recolección, se procesó mediante el uso del
SPSS 20 y tuvo como resultado que la influencia de las dos variables es moderada
por lo tanto influye la Calidad de servicio en la Satisfacción del cliente. Palabras
clave: Servicio, calidad técnica, Calidad funcional.
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- Lima Norte [3829]
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