Influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores en la municipalidad de Carabayllo, 2015
Fecha
2015Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la
influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por
los trabajadores de la municipalidad de Carabayllo, 2015. Para ello, se realizó una
investigación descriptiva - explicativa donde la población de estudio estuvo
conformada por 135 Contribuyentes que se encuentran en un proceso
administrativo activo dentro de la Subgerencia de Fiscalización Administrativa, y
una muestra de 100 Contribuyentes. La técnica e instrumento utilizados para la
recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario conformado por 40
preguntas en la escala de Likert. El instrumento se validó a través de la técnica de
Juicio de experto y su confiabilidad se realizó a través del coeficiente de alfa de
Cronbach. Se utilizó la herramienta del IBM SPSS estatistics 20 para el
procesamiento de los datos. Para medir la correlación de las variables se utilizó la
prueba estadística de Pearson. Finalmente se aceptó la hipótesis de
investigación: La gestión del conocimiento influye en la calidad de atención
brindada por los trabajadores de la Municipalidad de Carabayllo.
Colecciones
- Lima Norte [3661]
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