Aplicación del Ciclo Deming (PHVA) para mejorar el Nivel de Servicio en el área Gas Natural Vehicular de la empresa Bureau Veritas, San Isidro 2017
Date
2017Metadata
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El presente proyecto de investigación que lleva por título, Aplicación del Ciclo
Deming (PHVA) para mejorar el nivel de servicio en el área Gas Natural Vehicular
de la empresa Bureau Veritas, San Isidro 2017. Basa su objetivo en demostrar
que mediante el uso de la metodología Deming se logra el incremento en el nivel
de servicio brindado por la empresa, la certificación de conversiones vehiculares a
gas natural a través de las cuatro etapas del PHVA. Para la investigación Aplicada
de diseño Cuasi- Experimental se tomó datos reales de la empresa en dos periodos,
realizado de manera semanal en un total de 12 muestras por cada periodo. Los
datos fueron obtenidos mediante la técnica de observación y registro. Los datos
resultantes fueron no paramétricos, por lo tanto la validación de hipótesis se realizó
con el estadígrafo Wilcoxon, dando como resultado, que la aplicación del ciclo
Deming PHVA incrementó el nivel de servicio en 9.67% la confiabilidad de servicio
en 3.09% y la capacidad de respuesta en 6.91% en promedio de medias entre el
antes y después de la aplicación de la mejora. Por lo tanto se concluye que la
Aplicación del Ciclo Deming (PHVA) para incrementó el nivel de servicio en el área
Gas Natural Vehicular de la empresa Bureau Veritas, San Isidro 2017
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- Lima Este [1009]
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