dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Julca Majo, Wendolyn | |
dc.date.accessioned | 2018-08-13T18:01:36Z | |
dc.date.available | 2018-08-13T18:01:36Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/17727 | |
dc.description.abstract | El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre
la calidad de atención y satisfacción del usuario que asisten al PROGRAMA
ADULTO MAYOR DEL PUESTO DE SALUD MANUEL ARÉVALO – LA
ESPERANZA 2019. El trabajo tiene un diseño descriptivo correlacional. La
muestra estuvo constituida por 50 usuarios que asisten al programa del adulto
mayor.
Los resultados obtenidos fueron que del 100% de los 50 usuarios(as) como
máximo un 64% (32) muestra un nivel regular y como mínimo un 10% (5) nivel
bueno; manifestando así resultados no favorables, según sus dimensiones de
calidad de atención el porcentaje elevado se encuentra en: elementos tangibles
como máximo un 48% (24) muestran un nivel regular en la dimensión seguridad
un 54 % (27) muestran un nivel malo, en la dimensión empatía un 46%(23)
muestran un nivel malo y en la dimensión confiabilidad un 52% (26) muestran un
nivel regular. Nivel de satisfacción encontramos que del 100% de los 50 usuarios
como máximo un 76% (38) muestran un nivel regular y como un mínimo 10% (5)
nivel bueno, manifestando así resultado regularmente desfavorables Se concluye
que hay una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario
del puesto de salud Manuel Arévalo. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario adulto
mayor del Puesto de Salud Manuel Arévalo – La Esperanza
2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 06267406 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3034-2170 | es_PE |
renati.author.dni | 70016027 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Alva Loyola, María Elena | |
renati.juror | Cabrejo Paredes, José Elias | |
renati.juror | Mendoza Giusti, Rolando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |