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Reingeniería para el proceso de Contact Center del Siagie en la Oficina de Informática para el Servicio de Atención al Usuario en el Ministerio de Educación
dc.contributor.advisor | Johnson Romero, Guillermo Miguel | |
dc.contributor.author | Huarcaya Ramos, Alessandra Rosmery | |
dc.date.accessioned | 2018-08-16T12:43:36Z | |
dc.date.available | 2018-08-16T12:43:36Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/17842 | |
dc.description.abstract | El proyecto comprende el desarrollo, implementación y evaluación de un Reingeniería para el proceso de Contact center del SIAGIE en la oficina de informática para el servicio de atención al usuario en el ministerio de educación El objetivo principal del proyecto es mejorar el proceso de atención al usuario mediante el canal telefónico, a partir de un análisis de reportes de requerimientos e incidentes registrados en el MANTIS (sistema web donde se realiza el registro de las incidencias de los usuarios, tickets de atención), la cual comprende siguientes indicadores: Tiempo de atención por ticket y la cantidad de incidentes registradas por usuario de atención (teléfono, correo, presencial). Para su correcta documentación y estructuración se utilizara la metodología RAPIDA RE, a fin de obtener resultados a corto plazo, además de desarrollar las tareas en forma simultánea. La implementación dará como resultado la medición de los indicadores requeridos por la OTIC como el nivel de servicio y las llamadas abandonas existente en el Contact Center del SIAIGE. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Reingeniería | es_PE |
dc.subject | Proceso de Atención al usuario | es_PE |
dc.subject | Gestión de tecnologías | es_PE |
dc.subject | Sistemas de información | es_PE |
dc.title | Reingeniería para el proceso de Contact Center del Siagie en la Oficina de Informática para el Servicio de Atención al Usuario en el Ministerio de Educación | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Tecnologías y Sistemas de Información | es_PE |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Norte [1400]