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Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la jefatura de derechos de personal del Ejército, año 2015
dc.contributor.advisor | Fuster Guillén, Doris Elida | |
dc.contributor.author | Miñano Herdias, Daria America | |
dc.date.accessioned | 2018-08-16T21:40:34Z | |
dc.date.available | 2018-08-16T21:40:34Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/17898 | |
dc.description.abstract | La presente investigación desarrolla un estudio sobre la gestión administrativa y satisfacción del usuario en la Jefatura de Derechos de Personal del Ejército encargados de administrar el registro de personal militar y civil en situación de actividad, disponibilidad, retiro y cesante del Ejército y sus familiares directos (inscripción y expedición de tarjeta de identidad) así como la pensión que se le otorga a los deudos (viudas, hijos o padres) del personal militar fallecido por acción de armas e invalidez a consecuencia del servicio. Asimismo, el otorgamiento integral de los derechos por reconocimiento de tiempo de servicios del personal militar (30 y 35) y civil (25 y 30) años. La pensión remunerativa al personal militar que pasa al retiro y al personal civil cesante, que por ley le corresponde. El objetivo fue el estudio de la problemática sobre la gestión administrativa y satisfacción del usuario, realizada según el sustento teórico de Chiavenato, (2004, p. 10) y Zeithaml, Parasuraman y Berry, (1990, pp. 17,18), como datos importantes para sentar las bases y desarrollar la propuesta de esta investigación, en los procesos de modernización que está viviendo las Fuerzas Armadas. La metodología de investigación corresponde a que se ha realizado un estudio cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transeccional; el tipo muestra es no probabilístico, se utilizó como instrumento la encuesta, realizada a los usuarios que asisten a la Jefatura de Derechos de Personal del Ejército. Esta tuvo un paradigma positivista. Se realizo el análisis utilizando el Kuder Richardson. Su población fue de 300 usuarios y la muestra de 169 encuestados; los resultados de la investigación muestra que hay relación entre la gestión administrativa y satisfacción del usuario; estos mostraron una percepción negativa del 5% con respecto a la gestión administrativa y el 17% se siente insatisfecho con el servicio brindado a los usuarios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al cliente | es_PE |
dc.subject | Administración del personal | es_PE |
dc.subject | Perú. Ejército - Administración | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la jefatura de derechos de personal del Ejército, año 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección y control | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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