Resumen
La tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre la Comunicación
Empresarial y el Liderazgo Participativo en el Call Center Allus Global BPO
Center. La población de estudio estuvo conformada por 135 trabajadores de la
Cuenta Entel Chile, Segmento de Cuenta Controlada del área de Atención al
Cliente y la muestra estudiada lo conformaron 100 trabajadores. Los datos fueron
obtenidos mediante la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario.
El procesamiento se realizó mediante el programa estadístico SPSS.V20, la cual
nos permitió obtener resultados de tablas y gráficos de frecuencias que luego se
interpretaron. Finalmente se concluyó mediante los resultados que existe relación
significativa entre la Comunicación Empresarial y el Liderazgo Participativo.