La calidad total y su influencia en la productividad del área de Caja Banco Scotiabank agencia Puente Piedra, Lima, 2015
Abstract
El Principal objetivo de la presente investigación ha sido determinar cómo influye la
Calidad Total en la Productividad del área de cajas del banco Scotiabank distrito
Puente Piedra en el Periodo 2015. La investigación se realizó sobre una población de
62 colaboradores, entre Gerentes, Sub gerentes, Plataforma, Asistentes,
Funcionarios y Promotores de Servicios respectivamente. No existe muestra porque
la población es pequeña. Los datos fueron recogidos por medio de una encuesta y
procesados por el paquete estadístico SPSS 20 y SPSS 21. Concluyendo que existe
una influencia, relación directa y positiva entre la Variable Calidad Total y
Productividad para el área de caja.
Collections
- Lima Norte [3829]
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