Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. “CARSA” en Chimbote-2017
Abstract
La investigación tuvo como finalidad poder determinar la relación entre
Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la Empresa de Bienes
y Servicios para el Hogar S.A.C. “CARSA” en Chimbote-2017, el tipo de
investigación fue correlacional, el diseño no experimental – transversal. La
población estuvo conformada por los 331 cliente de la empresa, se usó la
encuesta para obtener la información necesaria para ambas variables y de
esta manera analizar los resultados. A través del coeficiente de correlación
rho de Spearman el cual se obtuvo un valor de 0.895 y un nivel de
significancia de 0.000 que por ser menor a 0.05, se concluyó que existe
una correlación positiva alta entre la calidad de servicio y fidelización de
clientes.
Collections
- Chimbote [956]
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