“Sistema BPM para la gestión de cambios en el área de tecnología de información de la empresa Crossnet S.A.C.”
Fecha
2018Metadatos
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La presente tesis especifica el desarrollo de un Sistema BPM para la gestión de
cambios en el área de tecnología de información de la empresa CROSSNET
S.A.C., a causa de que el escenario corporativo antepuesto a la implementación de
la solución, mostraba deficiencias en cuanto a la tasa de cambios exitosos y tasa
de cambios que generan incidencias. Esta investigación asumía como objetivo
determinar la influencia de un Sistema BPM en el proceso de control de cambios
en el área de tecnología de información de la empresa CROSSNET S.A.C.
De manera que, preliminarmente se detalla aspectos teóricos referentes al proceso
de control de cambios, al igual que las metodologías que se emplearon para el
desarrollo del Sistema BPM. A fin de, desarrollar el Sistema BPM, se usó como
marco de trabajo, la metodología BPM RAD, por ser una metodología ágil, que
permite realizar el modelo y diseño de sistemas BPM.
La investigación se define de tipo aplicada, la investigación posee un diseño Pre
experimental y el tipo de enfoque es cuantitativo. Se estableció una población de
120 solicitudes de cambio agrupados en 20 fichas de registro. La muestra fue
conformado por 92 solicitudes de cambio, estratificados por días en un mes. De
modo que, la muestra se conformó en 20 fichas de registro. El tipo de muestreo fue
probabilístico aleatorio simple. El fichaje fue la técnica a emplear para la recolección
de datos y se empleó la ficha de registro como instrumento, con una previa
validación de expertos.
La aplicación del Sistema BPM, permitió incrementar la tasa de cambios exitosos
del 44% al 73.75% del mismo modo, disminuir la tasa de cambios que genera
incidencias del 46% al 26.50%. Los resultados mencionados, permitieron concluir
que el Sistema BPM mejora el proceso de control cambios en el área de Tecnología
de Información de la empresa CROSSNET S.A.C.
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- Lima Norte [1422]
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