Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Escuela Nacional Superior de Arte Dramático “Guillermo Ugarte Chamorro”, Lima, 2018
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación cuyo método es hipotético deductivo con enfoque
cuantitativo, es de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional, y un diseño
no – experimental de tipo transversal, la cual tuvo como población a los 360
clientes / estudiantes de la Escuela Nacional Superior de Arte Dramático “Guillermo
Ugarte Chamorro”, de los cuales se obtuvo una muestra de 186, a los que se les
realizó una encuesta, mediante un cuestionario con 21 preguntas, relacionadas a
la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Una vez realizada la recolección
de los datos, estos fueron tratados estadísticamente, mediante el programa
estadístico SPSS 24, teniendo como conclusión que existe una relación moderada
positiva entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Colecciones
- Lima Norte [3781]
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