La mejora continua y la calidad del servicio en la corporación industrial FRAMI E.I.R.L. LIMA - 2018
Date
2018Metadata
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre Mejora Continua y Calidad
del Servicio en la Corporación Industrial FRAMI Lima - 2018. Se tuvo una población y
muestra de 36 clientes (empresas), los datos se recolectaron mediante la técnica de la
encuesta a través del cuestionario tipo Likert conformado por 30 preguntas, los datos fueron
procesados y analizados por medio del programa estadístico SPSS 24, la investigación fue
de tipo aplicada, con un nivel descriptivo – correlacional y un diseño no experimental – de
corte transversal, para el análisis se emplearon las estadísticas descriptiva e inferencial, se
obtuvo como resultado que existe correlación positiva muy fuerte ( R = 0.906). Llegando a
la conclusión que la variable Mejora Continua se relaciona con la variable Calidad del
Servicio.
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- Lima Norte [3661]
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