Marketing relacional y la calidad de servicios en los clientes de una compañía de cosméticos, San Isidro – 2018

Abstract

La presente investigación de tesis tiene como título “marketing relacional y calidad de servicio en la compañía de cosméticos san isidro presenta como objetivo general determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la calidad de servicio, para tal propósito se realizó una investigación aplicada a nivel descriptivo correlacional , las teorías de soporte que se emplea es de schnarch (2014) para la variable marketing relacional y parasuraman , zeithaml y Berry (2012) para la variable calidad de servicio. Para la obtención de los datos se elaboró un cuestionario de 10 ítems para cada variable, la cual fue validad por 3 expertos temáticos y metodológicos, y posteriormente se realizó un censo poblacional a la población de 50 clientes, que cumplieron los criterios de exclusión. El procesamiento de los datos se realizó en el SPSS 22. Se llega a la conclusión en cuanto a los resultados de la prueba estadística Rho de spearman que muestra un coeficiente de correlación de 0,948 con un nivel de significancia bilateral de 0.000, en valores porcentuales el índice de correlación nos muestra que existe un 94.8% de correlación entre las dos variables , que califica como un nivel de correlación alta.