Percepción de calidad del servicio de licencias de funcionamiento en usuarios, según género, de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2018
Resumen
La presente investigación titulada: Percepción de calidad del servicio de licencias
de funcionamiento en usuarios, según género, de la Municipalidad Metropolitana
de Lima, 2018, tuvo como objetivo general comparar el nivel de percepción de
calidad que tienen los usuarios según género del servicio de licencias de
funcionamiento de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2018.
El método empleado fue analítico – deductivo, el tipo de investigación fue
básica, de nivel descriptivo comparativo, de enfoque cuantitativo; de diseño no
experimental: transversal. La población estuvo formada por 322 usuarios que
acudieron a solicitar licencia de funcionamiento en el centro de atención de la
Municipalidad Metropolitana de Lima desde enero hasta mayo de 2018, la muestra
por 176 usuarios (88 usuarios de género femenino y 88 usuarios de género
masculino), el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada para
recolectar información fue encuesta y el instrumento de recolección de datos el
cuestionario, que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y
determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de
Cronbach.
Se llegó a la siguiente conclusión general: (a) se han hallado evidencias
suficientes para afirmar que no existen diferencias significativas (p = 0.189 es
mayor que 0.05) en la percepción de calidad del servicio según género.
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- Lima Norte [7409]
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