Calidad de los servicios de salud y niveles de satisfacción de los usuarios en el centro de salud Paucartambo del Cusco -2016
Fecha
2016Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El trabajo de investigación tiene como finalidad demostrar la relación entre la calidad de los servicios
de salud y los niveles de satisfacción de los usuarios que asisten al Centro de Salud Paucartambo de la
ciudad del Cusco. Para el efecto se considera como objetivo general: Determinar la relación que existe
entre la calidad de los servicios de salud y los niveles de satisfacción de los usuarios en el Centro de
Salud Paucartambo (Cusco), 2016.En la metodología, se consideró el tipo de investigación descriptiva
y diseño correlacional, con una muestra de 382 usuarios que asisten al Centro de Salud Paucartambo,
siendo el muestreo elegido el probabilístico, pues la elección de los elementos dependieron de la
probabilidad, y no de causas relacionadas con las características de la investigación. Como
instrumentos de investigación se han seleccionado la encuesta de calidad de servicios de salud para
los usuarios y la encuesta de satisfacción del usuario, en el que se tomó en cuenta las dimensión
humana, la dimensión técnico-científica y la dimensión entorno. Los instrumentos han sido validados
mediante juicio de expertos y el estadístico de Alfa de Crombach.
Entre las conclusiones más importantes se consideró que existe relación entre la calidad de los
servicios de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios que asisten al Centro de Salud Paucartambo
de la ciudad del Cusco con un Rho = 0.117 siendo esta una correlación positiva débil, lo que indica que
a mayor calidad de los servicios, mayor será la satisfacción de los usuarios, para verificar esta relación
se realizó la prueba de hipótesis chi-cuadrada, concluyéndose que se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna que nos dice que las variables calidad de los servicios y satisfacción de los
usuarios no son independientes, con un nivel de confianza del 95%, por lo tanto ambas variables están
relacionadas.
Colecciones
- Trujillo [921]
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