El nivel de satisfacción de los clientes con los nuevos canales de atención en el Banco de la Nación, Jaén
Fecha
2018Metadatos
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La investigación, de naturaleza descriptiva, fue desarrollada con el objetivo
de determinar el nivel de satisfacción de los clientes con los canales de atención
en el Banco de la Nación, Jaén.
En el desarrollo del estudio se aplicó la técnica de la encuesta y dos
cuestionarios relacionadas con cada variable a una muestra de 60 clientes de
ambos sexos, los mismos que fueron validados por juicio de expertos y
determinado su coeficiente de confiabilidad mediante la prueba estadística Alfa de
Cronbach. La información obtenida se procesó estadísticamente, utilizando
herramientas de la estadística descriptiva, luego se analizó, interpretó y discutió
los resultados a la luz de la teoría existente.
Los resultados obtenidos indican que el nivel de información y frecuencia de
uso de los canales de atención en el Banco de la Nación de Jaén, para el 58,3%
de clientes es de nivel regular, además, para el 50,0% la satisfacción del cliente
es de nivel bajo, concluyéndose que para la mayoría de usuarios el nivel no
bueno de los canales de atención ha influenciado en su bajo nivel de satisfacción.
Colecciones
- Chiclayo [1926]
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