La calidad del producto educativo escolar y su influencia en el nivel de satisfacción de los clientes de la Editorial Brandon S.A.C., de Pueblo Libre, Lima, año 2016

Abstract

Se realizó la investigación titulada "La Calidad del producto educativo escolar y su influencia en el nivel de satisfacción de los clientes de la editorial Brandon S.A.C., de Pueblo Libre, Lima, año 2016”; cuyo objeto de estudio fue determinar la influencia de la Calidad del Producto en el nivel de Satisfacción de los Clientes, para ello, se trabajó con una población de 87 clientes-los cuales fueron profesores de los colegios clientes del distrito de Ate- y que mediante formula se obtuvo una muestra de 71 clientes. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas en la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS. Teniendo como conclusión que la Calidad del Producto educativo escolar tiene una influencia significativa en el nivel de satisfacción de los clientes de la Editorial Brandon S.A.C., de Pueblo Libre, Lima, año 2016.