“Aplicación del rediseño de proceso para la mejora de la calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., Callao – 2018”
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación titulada “Aplicación del rediseño de proceso para la mejora de la
calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa Inspectorate
Services Perú S.A.C., Callao – 2018”, tiene como finalidad el demostrar de qué manera la
aplicación del rediseño del proceso de certificación, mejora la calidad de los recipientes
portátiles y aumenta la efectividad de los inspectores de la empresa; por ello se analizó los
principales problemas que vienen generando recipientes portátiles defectuosos y tiempos
innecesarios y prolongados de nuestros inspectores al momento de realizar el servicio de
certificación en los recipientes portátiles, por lo tanto se utilizaron inicialmente herramientas
como el Diagrama Ishikawa y de Pareto, que nos dieron como resultado la obtención de nuestro
problema principal.
Esta investigación emplea la técnica de la observación y la recolección de datos mediante
formatos de observación desarrolladas por el autor de la presente tesis. El diseño de esta
investigación es cuasi-experimental y cuenta con un enfoque cuantitativo. Se consideró que la
muestra estuvo conformada por 45 lotes (cada lote representa 500 unidades), que se debían de
certificar por la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., y para un correcto tratamiento de la
información se consideró la validez mediante el juicio de expertos, así mismo, para demostrar
la confiabilidad de los instrumentos se adjunta los certificados de calibraciones. A modo de
conclusión, se demostró que efectivamente luego de la aplicación del rediseño de proceso para
la mejora de la calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa
Inspectorate Services Perú S.A.C., hubo una variación positiva en los resultados obtenidos de
un antes y después de la propuesta.
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- Lima Norte [2577]
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