“La calidad de servicio y el comportamiento del consumidor de la Empresa Grifo Año Nuevo, Distrito de Comas, año 2016”

Abstract

La presente trabajo de investigación titulado, “La calidad de servicio y el comportamiento del consumidor de la Empresa Grifo Año Nuevo, distrito de comas, año 2016”. Tiene como objetivo Analizar la relación entre la calidad de servicio y el comportamiento del consumidor de la Empresa Grifo año nuevo S.A.C, distrito de Comas, año 2016, teniendo un tipo de investigación aplicada, con diseño no experimental y de corte transversal con un nivel de investigación, descriptivo correlacional. La población está constituida por 94 colaboradores, se aplicó la técnica de la encuesta y de instrumento el cuestionario. Con una muestra de 76 datos de la correlación entre las dos variables, según la prueba del KolmogorovSmirnov, muestran un nivel de significancia (sig. 0,000) menor a 0.05 se dice que las variables no tienen una normalidad. Se confirmó que la calidad de servicio se relaciona significativamente con el comportamiento del consumidor en la empresa Grifo Año Nuevo, contando con el respaldo de la prueba de Chi-cuadrado de Spearman con un valor de (Sig. Asintónica = 0,000).