El liderazgo situacional y su relación con la efectividad laboral en el Call Center Atento, Callao, año 2016
Date
2016Metadata
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Se efectuó el siguiente estudio titulado “El liderazgo situacional y su relación con la
efectividad laboral en el Call Center Atento, Callao, año 2016”. Donde se tuvo como
objeto de estudio determinar si el estilo de liderazgo situacional se vincula con la
efectividad laboral de los colaboradores. En dicho estudio la muestra estuvo
conformada por 89 asesores telefónicos, se usó la técnica de la encuesta y como
instrumento se utilizó el cuestionario para la recolección de datos, éste último estuvo
compuesto por 20 interrogantes desarrolladas en escala de Likert. Esta información
obtenida fue procesada y analizada mediante el programa estadístico SPSS 20 el
cual confirmó que el liderazgo situacional se relaciona significativamente con la
efectividad laboral en el Área Móviles Argentina del Call Center Atento, Callao, año
2016. Para fortalecer este vínculo se podría adicionar talleres de adiestramiento que
servirá de apoyo para aclarar casos en la atención telefónica, orientar a los líderes
situacionales para un efectivo desarrollo de sus funciones, mejorar sus habilidades
para que puedan guiar y optimizar la efectividad laboral de sus subordinados.
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- Lima Norte [3721]
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