Implementación de un sistema web móvil para la gestión del servicio técnico autorizado Honda en la empresa K&V JULIO’S S.A.C. de la ciudad de Juanjui, 2017
Fecha
2017Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación toma en cuenta la gestión del servicio técnico como una
actividad importante para la empresa K&V JULIO’S S.A.C., que determina las
especificaciones funcionales de la gestión del servicio técnico requerido,
iniciándose desde las órdenes de trabajo de cada cliente que se registra en la
empresa. El proceso presenta debilidades en el registro y procesamiento de la
información, siendo una actividad repetitiva, porque el ingreso de dichas órdenes
se realizaba de forma manual a una hoja de cálculo de Excel, llegando a ser una
tarea tediosa para el cliente y desordenada para el empresario; ya que a veces no
se lograba registrar todas las órdenes cuando había demasiada demanda de
requerimientos de los clientes. Así, se implementó un sistema web móvil que
permite facilitar la gestión del servicio técnico, obteniéndose resultados
deseables. Para ello, se dimensionó el proceso en indicadores como: nivel de
conformidad del cliente, nivel de uso de tecnologías de información y nivel de
disponibilidad de la información. De este modo el estudio realizó un tipo de
investigación aplicada con un diseño Pre-experimental, evaluándose los cambios
del proceso en el antes y después de la implementación del sistema web móvil.
Además, para el recojo de información, se tomó la población total, un promedio de
80 órdenes de trabajo, y para la obtención de las especificaciones del servicio se
hizo de manera directa a través de opiniones y conocimientos del personal de
trabajo, en total tres. Luego, se aplicó la estrategia de la encuesta mediante un
cuestionario según a quien va dirigida. Finalmente, el estudio demuestra la
hipótesis alternativa donde el sistema web móvil influye eficientemente en la
gestión del servicio técnico de la empresa, siendo muy útil, en dicha
demostración, la aplicación de la prueba de normalidad Z y la de T de Student.
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- Tarapoto [142]
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