Gestión del defensor público penal y la satisfacción del usuario en Lima Norte, 2016
Fecha
2018Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que
existe entre la gestión del defensor público penal y la satisfacción del usuario en
Lima Norte, 2016; La población estuvo constituida por un total de 1200 usuarios del
Área de Defensa Penal del Servicio de Defensa Pública del distrito judicial de Lima
Norte, la muestra fue 291 usuarios.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel
correlacional, que recogió la información en un período específico, que se
desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de la gestión del defensor público
penal en la escala de Likert
En cuanto a la hipótesis general la variable gestión del defensor público
penal está relacionada directa y positivamente con la variable satisfacción del
usuario, según la correlación de Spearman de 0.615 representado este resultado
como moderado con una significancia estadística de p=0.001 siendo menor que el
0.01, según los resultados descriptivos, el 30.58 % de los usuarios perciben una
gestión del defensor público penal en un nivel eficiente, el 46.39% perciben un nivel
regular y un 23.02% un nivel deficiente, por otro lado, el 28.18 % de los usuarios
presentan una satisfacción en un nivel bueno, el 49.83% presentan un nivel regular
y un 21.99% un nivel malo.
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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