Clima institucional y calidad de servicio según padres de familias del centro de desarrollo integral de la familia - Chaclacayo 2018
Date
2018Metadata
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En la investigación titulada: “Clima institucional y calidad de servicio según padres
de familia del centro de desarrollo integral de la familia- Chaclacayo 2018”, el
objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre clima
institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de desarrollo
integral de la familia-Chaclacayo 2018.
El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo
correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el
enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 108 padres de familia.
La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos
fueron dos cuestionarios aplicados a los padres de familia de centro de desarrollo
integral de la familia-CEDIF, Chaclacayo. Para la validez de los instrumentos se
utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el
alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,820 para la variable
clima institucional y 0,817 para la variable calidad de servicio.
Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre
clima institucional y calidad de servicio según padres de familia del centro de
desarrollo integral de la familia-Chaclacayo 2018, se concluye que existe relación
directa y significativa entre clima institucional y calidad de servicio; Lo que se
demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho =
.735**).
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- Ate [719]
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