Segmentación de mercado y calidad de servicio en la Universidad Seminario Evangélico de Lima, La Molina, 2018

Abstract

La presente investigación busco determinar la relación entre la segmentación de mercado y la calidad de servicio en la Universidad Seminario Evangélico de Lima, La Molina, 2018, aplicándose un diseño de investigación descriptivo correlacional simple, en donde la población fue 304 estudiantes y para determinar la muestra se observó que es censal, por ello son nuestra población total. Se utilizó como técnica la encuesta, el instrumento de investigación fue el cuestionario compuesto por 32 preguntas en donde se empleó como herramienta la escala de Likert y la información recopilada fue detallada y analizada en IBM Stadistics Spss 24. Los resultados fueron determinados de la siguiente manera: su nivel de significancia logro un resultado de 0.022 aceptando la hipótesis general, la prueba de correlación Rho spearman dio 0.791 indicando que es una correlación positiva considerable entre la variable 1 (segmentación de mercado) y la variable 2 (calidad de servicio), dando a entender que al fijar nuestro público objetivo podremos brindar un mejor servicio al cliente.