Satisfacción Del Usuario Y Su Relación Con El Tiempo De Espera Para La Atención De Su Salud En El Servicio De Emergencia Del Hospital Belén De Trujillo En El Año 2018

Abstract

l presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la satisfacción del usuario y el tiempo de espera para la atención de su salud en el Servicio de Emergencia del Hospital Belén de Trujillo en el año 2018”. Estudio Descriptivo de corte Transversal – Prospectivo, donde la población fue de 204 pacientes, que ingresaron al consultorio de Medicina. Se utilizó el formato Instituido de la “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo” – RM N°527 – 2011 / MINSA y el Formato de Medición por ruta y tiempo.

Se tiene como resultado, que los usuarios estuvieron satisfechos, en cuanto a la dimensión de aspectos tangibles el 94%, fiabilidad el 79%, seguridad el 67%, empatía el 66%, capacidad de respuesta el 50%. Asimismo, para insatisfecho se observa una distribución de 50% en capacidad de respuesta, el 34% en empatía, 33% en seguridad, 21%, en fiabilidad, 6% aspectos tangibles. Mientras que al evaluar el tiempo por el cual transcurre entre el momento en que el usuario solicita la atención, fue menor de 3 horas, con el 14% en el área administrativa, 42% en la asistencia y 47% en los exámenes auxiliares; sim embargo fue mayor de 3 horas en el área administrativa en el 86%, 58% en la asistencia y 53% en exámenes auxiliares. Se concluye que el 69% de usuarios satisfechos tienen un tiempo de espera menor de 3 horas, mientras que el 31% de usuarios insatisfechos es mayor de 3 horas.