Marketing emocional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa Starbucks de Megaplaza del distrito de Independencia, año 2016

Abstract

En el presente estudio titulado Marketing emocional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa STARBUCKS de Mega Plaza del distrito de Independencia, año 2016 tiene por objetivo la influencia directa entre el marketing emocional y la fidelización de los clientes. La metodología de investigación fue el hipotético- deductivo porque se busca contrastar mediante las hipótesis con la realidad. La investigación se realizó por medio de una encuesta para conocer sus reacciones y razones de volver. Asimismo, se emplea la experiencia del consumo y se describe estas emociones percibidas al momento de consumir los productos en los establecimientos del Starbucks. En conclusión general, esta investigación aporta a empresarios peruanos estrategias de negocios. Además, aumentar la fidelización de sus clientes con mayores emociones y experiencias de compra.