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dc.contributor.advisorLópez Padilla, Rosario
dc.contributor.authorMena Ramón de Francia, Ingrid Ivett
dc.date.accessioned2019-02-25T16:45:46Z
dc.date.available2019-02-25T16:45:46Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/27952
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el comportamiento de la calidad de servicio de la empresa Comercial del Acero S.A. - 2017. Se realizó una investigación de tipo básica, de diseño no experimental y de nivel descriptiva correlacional. Con una población conformada por 60 clientes externos representativos del sector D, con la finalidad de evaluar en qué nivel de calidad se encuentra y mejorar la calidad de servicio que brinda la empresa. Para obtener los datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con un total de 20 preguntas. Los resultados obtenidos en esta investigación muestran que la empresa COMERCIAL DEL ACERO S.A. se encuentra en un nivel intermedio con respecto a la calidad de servicio con respecto a la atención brindada y percibida por parte de sus clientes. Así mismo se detectaron un déficit en las ventas, ya que la falta de capacitación, compromiso y las diversas causas que se encontraron afectaron la calidad del servicio. Por lo que se concluye darle la debida importancia, tratamiento a cada una de las dimensiones abordadas.es_PE
dc.description.uriTrabajo de investigaciónes_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectEmpatiaes_PE
dc.subjectConfiabilidades_PE
dc.titleCalidad de Servicio en la empresa Comercial del Acero S.A., Lima, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/monographes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería Industriales_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarial y Productividades_PE
renati.discipline722026es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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