El clima organizacional y la calidad de atención de la sede central EsSalud, 2018

Abstract

El presente trabajo lleva por título “El clima organizacional y la calidad de atención de la sede central EsSalud, 2018”. Tuvo como objetivo establecer si existe relación entre el clima organizacional y la calidad de atención en la Sede Central de EsSalud. Se utilizó el método hipotético deductivo, el diseño transversal y el enfoque cuantitativo. Asimismo, se usaron dos cuestionarios con escala Likert para medir las variables clima organizacional y calidad de atención. La población estuvo conformada por los 1200 trabajadores de la Sede Central de EsSalud y la muestra tomada fue de 89 empleados a los cuales se les aplicó los citados instrumentos para recoger información. Se arribó a la conclusión de que existe una correlación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención, recomendándose a la Sede Central de EsSalud, impulsar iniciativas, compromisos, cooperación y confianza en las relaciones interpersonales y en los grupos de trabajo, para la mejora continua en el clima organizacional y calidad de atención de sus colaboradores.