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dc.contributor.advisorDíaz Espinoza, Maribel
dc.contributor.authorPaiva Peñaloza, Omar José
dc.date.accessioned2019-03-06T14:43:38Z
dc.date.available2019-03-06T14:43:38Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/28586
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia de la Gestión de la calidad del servicio municipal de atención al usuario sobre la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de La Unión - 2018. Es una investigación correlacional causal y transversal, asimismo de diseño no experimental. La técnica de recolección de datos fue la encuesta. La población estuvo constituida por los ciudadanos del distrito de La Unión que tienen una edad mayor de 20 años. Se concluye que existe una influencia significativa de la gestión de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de La Unión, existiendo un alto nivel de insatisfacción por parte del usuario. Siendo necesario implementar medidas como la adopción del Manual para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades de la administración pública formulado por la Presidencia del Consejo de Ministros del Perú.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectUsuarioes_PE
dc.subjectInfluenciaes_PE
dc.title“Gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la municipalidad distrital de La Unión – 2018”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedePiuraes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del Talento Humanoes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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