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Proceso administrativo y calidad de servicio en la gerencia de la mujer y desarrollo humano, Municipalidad de Carabayllo, Lima, 2017.
dc.contributor.advisor | Zavaleta Martínez-Vargas, Alfonso | |
dc.contributor.author | López Orizano, Lourdes | |
dc.date.accessioned | 2019-03-08T17:12:20Z | |
dc.date.available | 2019-03-08T17:12:20Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/28833 | |
dc.description.abstract | Se realizó un estudio en la gerencia de la Gerencia de la Mujer y Desarrollo Humano de la Municipalidad de Carabayllo, 2017, con el objetivo de conocer la relación entre el proceso administrativo y la calidad de servicio. Se aplicó una encuesta de 27 preguntas, a los 51 colaboradores de la Gerencia. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de tau-b de Kendall se realizó el análisis inferencial. Mediante los resultados se encontró la relación entre ambas variables proceso administrativo y calidad de servicio en la Gerencia de la Mujer y Desarrollo Humano de la Municipalidad de Carabayllo, 2017 (p<0.05), pero no se encontró relación entre proceso administrativo y bienes tangibles (p>0.05). Por lo tanto, se recomienda evaluar constantemente las instalaciones de las oficinas y asimismo tomar en cuenta los materiales, así como folletos o afiches para brindar al usuario. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Proceso Administrativo | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.title | Proceso administrativo y calidad de servicio en la gerencia de la mujer y desarrollo humano, Municipalidad de Carabayllo, Lima, 2017. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Planificación | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Norte [3470]