Calidad de atención y satisfacción del usuario del hospital Essalud III de Laderas – Chimbote, 2018
Fecha
2018Metadatos
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La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de atención y
satisfacción del usuario del Hospital Essalud de Laderas Chimbote – 2018. El método
aplicado se caracterizó por utilizar un nivel descriptivo correlacional y un diseño no
experimental y transversal. La población de estudio conformada por 648 usuarios y una
muestra de 242 usuarios a quienes se les aplicó dos cuestionarios para recoger información
de las variables de estudio. Los resultados permitieron comprobar que a través del
coeficiente de correlación de Spearman (0.833), con una significancia bilateral de 0.000
menor a 0.05, lo que significa una correlación positiva alta y significativa, entre las
variables calidad de atención y satisfacción del usuario, es decir a una mejor calidad de
atención mejor la satisfacción del usuario, comprobándose de esta manera la hipótesis de
estudio. Además se logró identificar que, según los usuarios encuestados, en la variable
calidad de atención predomina el nivel regular con un 45.5%, tendencia que se repite en el
nivel regular en sus dimensiones: elementos tangibles con un 38 %, fiabilidad con un
58.7%, capacidad con un 44.2%, seguridad con un 36%; y, empatía con un 37.2%; en la
satisfacción del usuario, según los usuarios encuestados, predomina el nivel regular con
un 50.8%, y en cuanto a sus dimensiones: Validez, predomina el nivel regular con un
50.4%; y, en la dimensión Lealtad predomina el nivel bueno con un 40.8%.
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- Chimbote [934]
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