dc.contributor.advisor | Ochoa Yupanqui, Walter Wilfredo | |
dc.contributor.author | Roque Esquivel, Alberto Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2019-03-13T16:30:19Z | |
dc.date.available | 2019-03-13T16:30:19Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/29217 | |
dc.description.abstract | El estudio fue denominado “Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el Hospital de San Miguel - Ayacucho 2018”, tuvo como objetivo principal conocer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo. La metodología de investigación es de tipo descriptiva, correlacional, así como transversal y no experimental. La muestra censal estuvo conformada por 92 usuarios de los servicios de consulta externa del Hospital de San Miguel, a los cuales se les aplicó los instrumentos de cuestionario de Calidad de Servicio y cuestionario de Satisfacción del Usuario, los resultados fueron sometidos a la prueba de Tau_b= 0,89, que fue el estadígrafo de contraste de las hipótesis, con un a =0.05. llenado a la conclusión que existe una relación directa Muy buena entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo en el hospital de San Miguel. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario | es_PE |
dc.title | Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario Externo en el Hospital de san Miguel-Ayacucho, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |